I Concetti Base per gli IT Provider: Come Risolvere le Criticità Audio nelle Videoconferenze
I meeting online sono divenuti oramai ordinaria amministrazione nelle aziende, queste ultime si rivolgono sempre più agli IT provider per sopperire alle esigenze UC all'interno degli spazi meeting. Gli MSP spesso rispondono a queste richieste offrendo piattaforme di conferenza basate su cloud come Microsoft Teams insieme a tutte le video bar all-in-one che i clienti possono installare in autonomia o con l'aiuto dei MSP.
Mentre ciò può essere sufficiente inizialmente, la scarsa considerazione delle esigenze audio può portare a problematiche future legate alla collaborazione che richiedono un adeguato intervento. E qui c'è un altro scoglio: molti provider IT non hanno l'esperienza sufficiente in materia di audio, e ciò aggiunge ulteriore sollecitazione relativamente a risorse già limitate.
La buona notizia è che con conoscenze basi di acustica e di progettazione degli spazi, gli MSP possono monitorare la soddisfazione dei clienti e risolvere le criticità legate all'audio senza doversi rivolgere a specialisti terzi.
Quando i tuoi clienti si lamentano dell'audio di scarsa qualità nelle videoconferenze bisogna considerare le seguenti cause primarie e soluzioni.
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Acustica
L'architettura della stanza e il design incluse l'ampiezza e l'altezza della sala, la posizione delle pareti, dei materiali di costruzione (vetro, cemento ecc. nonchè materiali utilizzati per coprire le superfici come pareti, pavimenti e finestre, vanno tutti ad influenzare come il suono si comporta in quel dato spazio. In casi estremi, potrebbe sembrare a chi parla come di essere "in fondo ad un barile" o in "una lattina", o le voci potrebbero essere incomprensibili. Se è questo il caso, l'acustica della stanza e la progettazione del sistema audio devono essere ottimizzati. Puoi scoprire di più sull'acustica della sala qui. Per soluzioni sul sistema audio, continua a leggere.
Rumore di sottofondo
Le sorgenti tipiche del rumore di sottofondo sono date da le ventole di raffreddamento dei computer o dei proiettori a soffitto, luci fluorescenti, impianti di climatizzazione e altri servizi all'interno della struttura, persone che camminano o parlano nei corridoi fuori della stanza o il traffico. Con l'aumento del rumore, se paragonato al livello del parlato vediamo che viene meno l'intelligibilità e i partecipanti cominciano a non sentire le parole.
Per risolvere le criticità legate all'audio e all'acustica, assicurati che il tuo cliente utilizzi microfoni di buona qualità e che vengano posizionati il più vicino possibile all'oratore. Un microfono non riesce a catturare le voci a distanza e non distingue tra parlato e rumore. Può solamente "sentire" il suono che arriva dove è situato, quindi più vicino all'oratore è, meglio è.
É necessario tenere a mente che se il sistema audio del tuo cliente non riesce a captare il parlato in modo preciso prima che entri nel circuito elettrico/digitale, diventa molto difficile intervenirci in seguito. Mentre i tool di elaborazione all'interno delle applicazioni di conferenza cloud o processori con segnale digitale possono offrire dei miglioramenti, più si interviene sulla parte finale e il meno naturale sembrerà.
Copertura
Il sistema audio potrebbe anche non essere adatto per gli standard della sala, l'utilizzo o la planimetria. Lo spazio viene utilizzato per presentazioni frontali, interazioni in stile lezione, tavole rotonde o è un ambiente multifunzionale? Assicurati che i device audio offrano sufficiente copertura del microfono e degli oratori in tutte quelle aree dove le persone discorrono e ascoltano. I tool dove si può visualizzare la copertura audio, come Room Design per Stem Ecosystem di Shure, possono garantire ciò anche prima dell'installazione.
Consistenza
Ogni stanza ha un suono diverso. Utilizzare lo stesso tipo di endpoint audio in ogni spazio può dare luogo ad esperienze discontinue. Quando la variazione di performance all'interno della stanza risulta essere una criticità, è bene considerare le singole soluzioni scalabili vendor con endpoint audio intercambiabili che possono essere regolati in modo flessibile per ogni spazio. Un concept di abbinamento e combinazione con Stem Ecosystem di Shure consente di installare la stessa tecnologia in diverse stanze per assicurare una performance uniforme ed un'esperienza utente altrettanto omogenea.
Interoperabilità
Si può ulteriormente minimizzare il rischio di criticità legate alla performance ed all'affidabilità scegliendo le soluzioni ecosistema che sono progettate per lavorare fluidamente con i software di videoconferenza. Questo offre anche una funzionalità a valore aggiunto, come il tracking oratore sincronizzato, sincronizzazione mute tra device audio e utenti della videoconferenza, client soft, controllo dei device AV da parte di room controller e altro.
La domanda per i servizi basati sulla collaborazione e servizi correlati e senza dubbio presentano sia opportunità che sfide. Per gli MSP scegliere di intraprendere il percorso verso i servizi AV gestiti, è della massima importanza promuovere servizi UC che includano soluzioni endpoint AV di alta qualità che rispondano alle aspettative di performance dei tuoi clienti e risolvere le criticità dell'utente comune.
